🔄 Rückgabebedingungen – SLOWWOOD SL

SLOWWOOD SL
USt-IdNr.: B44623478
Wördemanns Weg 23, 22527 Hamburg
Tel.: +34 610 419 9727
E-Mail: kontakt@slowwoodholz.com

Rückgabefrist

Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen (gemäß EU-Verbraucherschutzrichtlinie).
Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgaben nicht mehr akzeptiert, außer in Fällen von Mängeln, die unter die Garantie fallen.

Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss Folgendes gegeben sein:

Die Ware (Brennholz, Pellets, Briketts, Zubehör) muss in einwandfreiem, unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
Originalverpackung und Lieferzustand müssen weitestgehend erhalten bleiben.
Ein Kaufbeleg oder die Rechnung muss vorgelegt werden.

👉 Hinweis: Bereits angebrochenes, geöffnetes oder verwendetes Brennholz/Pellets ist aus hygienischen und sicherheitsbedingten Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Vorgehensweise

Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Kunde:

Eine E-Mail an kontakt@slowwoodholz.com senden, unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
Auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservices warten.
Die Rücksendung organisieren (der Kunde kann seinen eigenen Transportdienst nutzen oder einen von uns empfohlenen Partnerdienst beauftragen).

Kosten der Rücksendung

Fehler des Unternehmens (falsches oder defektes Produkt): SLOWWOOD SL übernimmt sämtliche Kosten für Abholung und Ersatz.
Rücksendung auf Wunsch des Kunden: Der Kunde trägt die Transport- und Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Ware gilt:

Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung, sofern die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf genutzt wurde (sofern nichts anderes vereinbart wurde).
Weist das Produkt Schäden, Gebrauchsspuren oder fehlende Teile auf, kann eine anteilige Reduzierung des Erstattungsbetrags erfolgen.